ACCESO AL SERVICIO
Al navegar por este Sitio Web o al comprar cualquier producto, queda implícita la aceptación de nuestros Términos y Condiciones.
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Para este fin, el cliente debe proporcionar los datos que permitan su identificación.
En el momento de realizar el pedido, se compromete a proporcionar únicamente información exacta y verdadera, y a informar de inmediato a Forprint.es de cualquier cambio en la misma.
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En caso de que los datos proporcionados sean incorrectos o incompletos, el coste de un nuevo envío del pedido correrá a cargo del cliente.
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USO DE LOS PRODUCTOS.
Los productos comercializados por Forprint.es están destinados única y exclusivamente a la impresión de oficina (Office); nuestros productos NO PUEDEN ser utilizados en la industria alimentaria o cosmética.
Forprint.es no vende tintas para impresión en alimentos o para fines cosméticos.
Forprint.es no garantiza que nuestros productos puedan utilizarse en la técnica de sublimación, en la técnica de transfer o en la impresión de materiales distintos al papel común.
Forprint.es no vende tintas para impresoras adquiridas fuera de la Unión Europea.
Forprint.es no se responsabiliza por el bloqueo de consumibles compatibles derivado de actualizaciones de firmware, software o controladores (drivers) realizadas por los fabricantes de las impresoras después de la fecha de compra del producto. La realización de dichas actualizaciones es responsabilidad y riesgo exclusivo del usuario.
En caso de duda sobre el uso o la aplicación de nuestros productos, por favor contáctenos.
PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
La apertura de una cuenta y el uso del servicio son gratuitos, sin obligación de compra.
Los precios mostrados incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario, y pueden ser modificados sin previo aviso.
Forprint.es se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido cuyo precio final sea incorrecto o esté desactualizado, avisando a los clientes de este hecho, cuando sea posible, antes de que se haya efectuado el pago.
Si el pago ya se ha realizado, el cliente será reembolsado en su totalidad; sin embargo, si el cliente decide continuar con el pedido, deberá pagar el importe correcto o la diferencia sobre el importe pagado previamente.
Las fotografías mostradas en el Sitio Web son meramente ilustrativas; cualquier duda sobre los productos podrá ser aclarada por correo electrónico, teléfono o a través de nuestro Chat.
Hacemos todo lo posible para que la información presentada esté libre de cualquier tipo de error y, siempre que ocurran, procederemos a su corrección lo antes posible.
En caso de que la información presentada no corresponda con las características del producto, el Cliente tiene derecho a la resolución del contrato de compraventa, en los términos legales aplicables.
Todas las estimaciones de páginas corresponden a una impresión del 5% de cobertura, según el estándar de la industria.
ENTREGAS
El tiempo estimado de entrega para nuestros productos “En Stock” es de 24 a 48 horas hábiles.
Los envíos se realizan únicamente en días hábiles; los demás días no se contabilizan para los plazos de entrega.
Todos los plazos de entrega son meramente indicativos y pueden sufrir alteraciones debido a errores de almacén, retrasos de las empresas de transporte y/u otros imprevistos.
Cualquier retraso en el envío de los artículos respecto a las estimaciones presentadas no otorga derecho a indemnización.
Los pedidos de productos con estado de disponibilidad "Bajo Consulta" (Por Consulta) están sujetos a plazos de entrega extendidos y, una vez confirmados/pagados, no pueden ser cancelados. Estos artículos normalmente se solicitan de forma especial para satisfacer el pedido que los requiere.
Al recibir la mercancía, el cliente debe verificar el buen estado del embalaje. Si detecta algún defecto como consecuencia del transporte, debe rechazar la entrega.
Todos los artículos recibidos deben ser verificados en un plazo máximo de un día hábil y, si se encuentra algún daño, debe comunicarse inmediatamente a Forprint.es para poder presentar la reclamación a la empresa de transporte y así activar el seguro de transporte.
En estas situaciones, deberá recopilar toda la información solicitada por nuestro equipo, incluyendo fotografías de los daños y de la etiqueta de transporte. No debe desechar ningún embalaje, envoltorio o material que acompañe al pedido.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Todas las devoluciones o RMA (Autorización de Retorno de Mercancía) deben ser comunicadas previamente por teléfono, al +351 211 45 00 75 (coste de llamada a red fija nacional portuguesa), a nuestros servicios. De lo contrario, Forprint.es se reserva el derecho de no aceptar la devolución.
Solo se aceptarán devoluciones en un plazo máximo de 14 días tras la fecha de recepción del pedido.
Todos los consumibles devueltos bajo garantía están sujetos a verificación técnica, pruebas de impresión y pesaje del nivel de tinta/tóner. No se aceptarán cambios ni reembolsos de productos que presenten un nivel de consumo superior al 15% de su capacidad nominal, artículos vacíos o aquellos cuyos números de serie/lote no coincidan con los registros de envío de Forprint.es.
Los productos devueltos deben ir acompañados de una copia de la factura, sus accesorios y el embalaje original, y su envío debe ser comunicado a Forprint.es a través del formulario de devoluciones disponible en nuestro Sitio Web.
- Los artículos que presenten problemas durante los 14 días posteriores a la entrega y cuyo problema no pueda solucionarse de forma remota, serán recogidos sin coste para el cliente para su análisis y/o posible cambio.
- Todos los artículos fuera del periodo de 14 días que presenten problemas y cuyo problema no pueda resolverse de forma remota, deberán enviarse a nuestros almacenes para su análisis, según los datos proporcionados en ese momento.
- No se aceptarán devoluciones de productos cuyo sello de garantía/seguridad esté roto, cortado o violado, o cuyos accesorios (etiquetas, plásticos, caja, etc.) no estén presentes.
- En las resoluciones de contrato dentro del plazo de 14 días (desistimiento), el reembolso del importe pagado por el cliente (incluyendo los costes iniciales de envío del pedido) se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original, tras la recepción y verificación del estado de los productos. Los costes directos de devolver los bienes a nuestras instalaciones corren a cargo del cliente.
- No se aceptarán devoluciones de ningún producto (averiado o en garantía) que se envíe contra reembolso a nuestras oficinas o almacenes.
- Los artículos que muestren un mal uso por parte del cliente no estarán cubiertos por la garantía ni serán aceptados para su devolución.
No se aceptan cambios ni devoluciones de tintas, tóners u otros artículos que, tras ser usados o abiertos, no puedan volver a ponerse a la venta, salvo por falta de conformidad (defecto de fábrica).
- Cuando existan importes a devolver, el reembolso monetario se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles, contados tras la recepción de la Nota de Crédito debidamente validada por el cliente (procedimiento contable obligatorio por ley).
- Todos nuestros consumibles tienen tres años de garantía, excepto cuando se indique lo contrario.
CANCELACIONES
En los términos legales aplicables, Forprint.es permite el cambio o devolución de los artículos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción por parte del Cliente, sin pago de indemnización y sin necesidad de indicar el motivo.
El derecho de libre resolución (desistimiento en el plazo de 14 días) es aplicable exclusivamente a los consumidores finales (B2C), de acuerdo con la legislación vigente. Las compras realizadas con NIF de persona jurídica/empresa (B2B) se rigen por las normas generales del Código Civil, no asistiéndoles el derecho de devolución por mero desistimiento.
Para ello, el Cliente deberá comunicar su intención por escrito, vía correo electrónico o carta. Los artículos deberán ser devueltos en un plazo de 14 días tras su recepción acompañados de la factura original (Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero de la legislación portuguesa).
En estos casos, corresponde al cliente enviar el(los) artículo(s) en buen estado y con todos los accesorios que lo acompañan a nuestros almacenes.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y CONSIDERACIONES FINALES
Todas las compras realizadas en Forprint.es están sujetas a la legislación portuguesa.
La responsabilidad de Forprint.es queda estrictamente limitada al valor del producto adquirido. Forprint.es declina cualquier responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o posibles reparaciones en el equipo de impresión del cliente, salvo que se demuestre mediante un informe técnico oficial de un centro de asistencia autorizado por el fabricante del equipo.
Cualquier situación no contemplada aquí será evaluada por Forprint.es teniendo el interés del cliente en primer lugar.
Las situaciones notoriamente abusivas podrán invocar procedimientos internos o externos por parte de Forprint.es.
Forprint.es es una marca de la empresa RRbit - Informática, lda, con NIF 510024610, con sede en ZONA INDUSTRIAL DE SEIA LOTE 6 B, 6270-533 Seia, Portugal.
Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES están sujetos a cambios sin previo aviso.
LITIGIOS
- En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo: Centro Nacional de Arbitragem de Conflitos de Consumo (Portugal)
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